大件自发货,客户一言不合就A2Z,我们也一般都直接退款了,不用退回。最近连续收到几个A2Z,店铺绩效又要出问题了,还怎么搞? 财富值28

2022-07-02 17:45发布

2条回答
王家杰
1楼 · 2022-07-02 18:25.采纳回答
【先申明一下】:公司账号主要是做一些大件清仓,家具、家用电器之类的,价售价在$50-100左右(已经是清仓骨折价了),海外仓发货;由于大件的重量都比较重,尾程运费有时候都要跑到$30多了,有些偏远的可能还更高。

【现在问题】:时不时的碰到客户收到货,说不喜欢想退货;客户自己申请退货,大件货觉得自己出Return Label太贵了,就向我们索要Return Label,让我们承担退回的运费。协商不成,就跑去A2Z,理由都是产品缺陷损坏;其实根本不是产品损坏,如果客户说产品损坏的,即使没提供照片,我们也一般都直接退款了,不用退回。
 
最近连续收到几个A2Z,店铺绩效又要出问题了,购物车又要被姐夫收回。本来就是清仓货,低价打折处理;有时候看着货值如果跟退回运费差不多,碰到客户要退的,就直接送了。现在是客户一言不合就A2Z,回旋的余地都没有。亚马逊现在这么卷,还是清库存本来就不好出,现在货没了,绩效缺陷率马上又要超标了,购物车已经被姐夫收回了,还怎么搞?
 
之前也是因为这种问题被收回购物车2次了,各路神仙有好的解决方案或者建议?
 
夏小白
2楼-- · 2022-07-02 18:08
1.甩给收库存的海外仓,一了百了;
2.提一点价做大额折扣站外,冲单量稀释绩效;
3.换账号卖,做自发货的账号应该不少吧;

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