谷歌商家中心账号GMC被封怎么办？快抱紧这个急救指南

最近听很多卖家说谷歌GMC封号很严重？谷歌是不是不想赚钱啦？

那关于谷歌商家中心（Google Merchant Center）的常规政策详解要不要来一套呢？

以及前期应该如何做好网站排查工作呢？

如果账号已经出现Suspend或者被封，也不要慌，我们接下来也会介绍如何去进行申诉以及如何很好的去排查，事不宜迟，那就上干货吧！！！

购物广告政策详解

（1）仿冒产品

Google 对仿冒产品零容忍态度，一经发现网站中包含有仿冒产品，就会立刻暂停账户，严重时可暂停掉与GMC账户相关联的 Google Ads 账户，如果产品是仿照大牌或者有侵权倾向的产品，请务必下架。

仿冒产品常见问题：

• 仿冒产品在品牌服装和电子消费类产品中最为常见
• 未提供产品及保修的所有信息
• 仿冒大牌的 logo，商标或产品款式
• 销售大牌商品，但未提供作为授权经销商的证明文件

（2）虚假陈述

这个政策是很多中国电商客户比较经常遇到的问题，因为虚假陈述相对于其他政策来说，这个概念是比较模糊的，首先要知道Google是希望利用购物广告贩售的产品不会误导消费者购买他们其实不想要的产品，需要有足够的讯息让消费者做出不被误导后的购买决定。

虚假描述常见问题：

• 隐藏或伪造关键业务属性，例如经营模式，商家地址等
• 常常更换网页上贩售的产品
• 虚假宣传折扣信息
• 产品图片为盗取非原创
• 货不对版
• 创建多个 GMC 账户以规避政策审核

（3）用户安全

如果你的账号因为这个原因被封号，大部分原因可能是因为网站上缺少足够的商家信息，Google的购物广告政策是建立在保护用户资料的安全之上的，所以要确保网站上的信息要足够完善。

违反用户安全常见问题：

• 没有清楚提供商家联系方式,包括联系人、联系电话、联系邮箱、公司实体注册地址
• 没有写明退货退款政策,包括退换货地址、邮寄方式、退回的收费方式等
• 安全合规地搜集用户信息，避免在付款流程中恶意盗取用户支付信息

GMC被封急救指南

目前GMC被封基本上都是由于违反了购物政策，也就是”Account suspended due to policy violation:Shopping ads policies”。

如果发现账号出现这个提示，先不着急立马进行申诉，可以先联系谷歌的官方客户经理看下账号情况，找出问题进行调整和修改之后再进行申诉。

那这种一般在官方后台查询是两种情况，一是“Custom Label”另一种是“Highly Suspicious”。

违反这个政策基本都是与网站相关，所以我们需要把重心放在网站上的问题排查，请详细阅读以下具体排查内容！！！

1）Contact us：

• 公司地址信息，联系邮箱，联系人/电话最好都有
• 联系电话加上国家编码，例如：+86
• 地址最好写真实的公司地址，如有海外仓地址，在写海外仓地址的同时标明此地址是海外仓的，并把自己公司的实体地址写上
• 联系信息最好为文本格式

2）About us：把自己公司的情况信息写清楚明白，品牌站建议可以写上品牌发源/创始以及品牌理念品牌价值观等等，让用户体验到你是认真用心在经验这个网站的，about us不要套用模板或者只有几句话，这样用户体验感较差。

3）Shipping info：运输条款必须清晰全面，邮费需要标注清楚，全网站上各个地方的运输条款必须一致。

• 不同国家标明预估邮寄时间以及邮费
• 订单处理时间，物流发货时间/价格以及不同国家的发货处理时间都有列清楚，以及使用哪家公司进行运送
• 网站满多少包邮或者邮费计算方式等也要标明。（特别是满多少减免运费方面，有些卖家会在网站banner图有提示，但在运费页面信息又不一致，这个情况要细心检查下）
• 涉及到关税方面的，需要标明由谁承担

4）Return&Refund Policy：商品多少天内可以退换货以及退换货的标准，退换货的处理时间，邮费谁支付以及其他可能会产生的费用都需要罗列清楚，并保持全站统一

• 标明是否提供退货或者换货政策
• 在政策以及条款中明确写出退换货的处理流程
• 明确写出退货地址和联系邮箱等
• 标明退换货运费以及手续费由谁承担

5）Payment method：请保证网站首页下端的支付logo和真实的支付种类完全对应。

6）Discount：

• 不要将所有产品都设置对比价，也就是不要全站打促销，建议网站产品最好不要超过50%的商品进行打折
• 商品折扣力度也不要太大，尽量不要出现满屏的sales标签。首图里的促销信息不要写误导性的促销信息，类似buy 2 get 4，45$ for free shopping,要有明确的促销政策、促销内容

7）Copyright of Creatives：

• 图片（包含banner图跟产品图）切忌不要出现明显的其他品牌的商标或者logo，同时没有版权的图片素材也不要使用，另外人物肖像权没有的情况下模特不能露脸
• 以及目前一些站群客户用同一套产品图片搭建数十数百个网站，导致网站图片都一样，谷歌对于站群模式的客户会重点审查，建议对产品图片和文案进行调整，不要批量搭建网站

8）Sensitive content：图中也切忌出现水印以及其他涉及到宗教的符号（如十字架/佛印等），广告语中也尽量避免出现敏感词语。

9）Inconsistent info on the website：网站内宣传的banner的信息请与网站内其他信息保持一致，促销信息请一定要明确和严谨，不要出现歧义。另外，banner在描述上也不要夸大事实或有找其他品牌背书的嫌疑（例如Amazon big sell之类的）

10) 各种虚假插件：倒计时插件，刚刚卖了多少单插件，同时有几个人再看插件，还有评论插件等等填充内容，如果不是真实有效的，建议都拿掉。

11) Social Media：社交媒体链接必须有效，若暂时没有建立社媒，可以先隐藏按钮。

12) Website Product Comment：如果是新站点，不要导入过多虚假评论或者不真实的评论信息。（特别是在第一次上传GMC feed的时候）

GMC被封该如何申诉？

如果GMC被封，在没有确定具体的违规原因之前切勿进行开通新的GMC账号，如果旧账号未申诉回来便进行重复开户属于严重违规，会影响我们后续账号的申诉。

出现封号情况之后，千万别慌，按下面两个步骤走。

1）根据上述列出的可能出现违规的原因，进行重新检查一遍网站，将有可能导致被封号的原因进行修正

2）在确保网站所有内容都合规的情况下，填写谷歌的申诉表单，在问题摘要处写清楚自己网站的情况，并且根据可能被封号的原因去做一些相对应的解释，并阐明自己已经做了相对应的改正和调整，如条件允许，可以上传公司营业执照或者产品照片等证明。

PS：出现封号情况之后别慌，可以先找自己对应的谷歌官方客户经理进行查看账号情况，再进行相对应的修改之后再进行申诉。

今天关于政策的就先聊到这儿啦，如果还有疑问可以给我留言哦~

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